Política de Privacidad

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Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente al interactuar con nuestros servicios, incluyendo:

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución contractual: El procesamiento de sus datos es necesario para cumplir con la relación comercial (procesar pedidos, realizar entregas, gestionar devoluciones).
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales, solicitamos su consentimiento previo, el cual puede retirar en cualquier momento.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.
• Obligación legal: Para cumplir con las leyes fiscales y comerciales vigentes en la República de El Salvador.

G&S Importadores utiliza la plataforma de WhatsApp Business y un asistente virtual con inteligencia artificial para brindar atención al cliente. Al comunicarse con nosotros por este medio, usted acepta que:

• Sus mensajes pueden ser procesados inicialmente por un asistente virtual automatizado que utiliza inteligencia artificial para responder consultas frecuentes, mostrar productos y facilitar pedidos.
• En cualquier momento puede solicitar ser atendido por un asesor humano escribiendo "asesor" o "hablar con alguien".
• Los mensajes y el historial de conversación se almacenan para brindar un mejor servicio y dar continuidad a sus consultas.
• Podemos enviarle notificaciones sobre el estado de sus pedidos (confirmación, envío, entrega) y encuestas de satisfacción.
• Las comunicaciones promocionales solo se enviarán con su consentimiento previo y puede optar por no recibirlas en cualquier momento respondiendo "NO" o "CANCELAR".

Sus datos personales podrán ser compartidos únicamente con:

• Servicios de encomienda: Compartimos su nombre, teléfono y dirección de entrega con nuestros encomiendistas de confianza exclusivamente para realizar la entrega de sus pedidos.
• Plataformas de pago: Los datos de transacciones bancarias son procesados directamente por las entidades financieras correspondientes. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.
• Plataformas tecnológicas: Utilizamos servicios de terceros para el funcionamiento de nuestra tienda en línea, almacenamiento en la nube y análisis de datos, los cuales cumplen con estándares de seguridad adecuados.
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/SSL
• Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido
• Control de acceso basado en roles para el personal autorizado
• Contraseñas y PINs cifrados con algoritmos de hash seguros
• Registro de auditoría de acciones sobre datos sensibles
• Respaldos periódicos de la información

Usted tiene derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto al final de esta política.

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Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de pedidos y transacciones: 5 años (obligación fiscal)
• Datos de comunicación y soporte: 2 años desde la última interacción
• Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
• Datos de navegación: 12 meses

Una vez cumplido el plazo de retención, sus datos serán eliminados de forma segura.

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Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

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